A ética quanto às características técnicas e às funções de um produto.

Na reportagem mostrada no vídeo, a importância em conhecer bem o processo de produção.

Por razões éticas, todo produto deve ser colocado no mercado com explicações claras e objetivas sobre suas características técnicas, as quais geralmente constam num manual ou na embalagem do produto. Elas informam ao consumidor o que é o produto, para que serve, quais são suas principais finalidades, como funciona, sua composição física, o processo de produção, suas funções e todas as especificações técnicas. 

A composição física

A composição física é o conjunto de matérias primas e de componentes incorporados ao produto, os quais dependem da categoria do mesmo. São componentes do automóvel, por exemplo, o "air bag", os cintos de segurança, etc. Também são exemplos de componentes os chips dos computadores; as substâncias químicas de medicamentos, alimentos, materiais de limpeza e outros. Em produtos como computadores, televisores, carros, roupas, bicicletas, etc., os componentes são conjuntos pré-moldados para realizar certas funções. Nas roupas, fibras sintéticas ou naturais as tornam mais bonitas ou menos amarrotáveis. Na bicicleta, são peças que permitem que o freio funcione melhor, que haja melhor desempenho em mudanças de direção, de velocidade, etc. 

Os processos de produção

Os processos de produção são métodos e tecnologias aplicados na fabricação do produto ou na elaboração do serviço a ser prestado. Na produção de relógios, aparelhos de telefonia celular, MP-3, MP-4, etc., os processos de produção têm o objetivo de reduzir o número de peças melhorando o desempenho das funções. 

Atualmente existem métodos de produção que visam variar os produtos para atender aos diferentes tipos de consumidores (por exemplo, músicas no celular para identificar chamadas, função despertador, lembretes, etc.). É a "personalização em massa" - uma forma de permitir ao consumidor que ele mesmo componha de acordo com seu próprio gosto o produto adquirido. 

As funções

As funções indicam para que o produto serve ou como pode ser usado. Em aparelhos de televisão, por exemplo, a função SAP permite ao telespectador o uso de uma função que, num filme dublado, por exemplo, permite eliminar a dublagem caso ele queira ouvir o som original (*). Em telefones celulares, existem funções de câmera fotográfica,  filmadora, rádio AM/FM e outras. No que se refere à questão ética, o problema é que essas funções fazem com que o produto custe mais caro ao consumidor, e muitos consumidores jamais as usam, ou porque as formas de programá-las são complicadas, ou porque elas simplesmente não lhes interessam.

As especificações técnicas

As especificações técnicas informam as dimensões, as características de funcionamento e os níveis de desempenho do produto. Elas são provenientes do projeto, dos materiais, dos componentes, dos processos de produção e das funções do produto. Um microcomputador, por exemplo, vem acompanhado de especificações que informam a capacidade de memória RAM ("Random Access Memory" - "Memória de Acesso Randômico" em inglês), que permite a utilização da leitura e da escrita como memória primária. 

Existe a necessidade de que essas especificações venham em linguagem clara para que os consumidores as entendam da melhor maneira possível. Na maioria dos casos são empregadas palavras ("termos técnicos") cujos significados são desconhecidos por muitos consumidores, leigos em linguagem técnica. Por isto, embora elas sejam muito importantes, eles não as valorizam. Ninguém pode valorizar o que não consegue entender. 

No próximo artigo, será abordado "O 'design' do produto". 

(*) Originalmente a função SAP foi criada para atender às necessidades especiais de pessoas com problemas auditivos. O problema ético, neste caso, é que todos os aparelhos de TV atualmente são fabricados com essa função, mas nem todos os consumidores têm esses problemas.